Condiciones de Servicio

Estas condiciones regulan el uso de los servicios de MiAgentIA: agentes de inteligencia artificial de voz y WhatsApp, paneles de comunicación omnicanal y servicios relacionados. Al contratar o usar el servicio aceptas estas condiciones.

1. El servicio

MiAgentIA diseña, configura y opera agentes de IA que atienden conversaciones y llamadas de los clientes finales de tu negocio, y paneles donde tu equipo administra esas conversaciones, contactos, publicaciones y estadísticas. El alcance concreto (canales, volúmenes, integraciones) es el acordado en la propuesta o plan contratado. Por el momento, el servicio está disponible para negocios en El Salvador y Guatemala.

2. Cuentas y accesos autorizados

• Tú eres el titular de tus cuentas y activos (páginas de Facebook, cuentas de Instagram, números de WhatsApp, líneas telefónicas). MiAgentIA nunca reclama propiedad sobre ellos.
• Nos autorizas el acceso mediante los mecanismos oficiales de cada plataforma (por ejemplo, OAuth de Meta) únicamente para prestar el servicio.
• Puedes revocar ese acceso en cualquier momento desde la configuración de tus cuentas; al hacerlo, las funciones que dependen de él dejan de operar.
• Eres responsable de mantener credenciales seguras, de activar la autenticación de dos factores mediante aplicación autenticadora en el panel, y de que las personas de tu equipo con acceso lo usen conforme a estas condiciones.

3. Naturaleza del servicio y responsabilidad por su uso

MiAgentIA es un proveedor de infraestructura tecnológica basada en inteligencia artificial: no somos un operador de telecomunicaciones, ni una agencia de cobranza, ni un asesor legal, médico o financiero, y no somos parte de la relación comercial entre tu negocio y tus propios clientes finales. Tú defines los guiones, límites y políticas de contacto del agente, y eres el único responsable de: cumplir la normativa aplicable a tu propio sector (protección al consumidor, cobranza, telemercadeo, horarios de contacto, y similares); el contenido y las consecuencias de las conversaciones que el agente sostenga siguiendo tus instrucciones; y contar con base legal para contactar a tus clientes finales, incluyendo honrar sus solicitudes de no ser contactados. No supervisamos, filtramos ni analizamos el contenido de tus conversaciones salvo lo estrictamente necesario para operar y dar soporte al servicio.

4. Uso aceptable

• No usar el servicio para spam, acoso, fraude, contenido ilegal o engañoso.
• Cumplir las políticas de las plataformas conectadas (Meta, WhatsApp Business), incluidas las reglas de mensajería como la ventana de 24 horas y el uso de plantillas aprobadas.
• Contar con la base legal necesaria para contactar a tus clientes finales y tratar sus datos.
• No intentar vulnerar la seguridad del servicio ni usarlo para construir un producto competidor.

Podemos suspender el servicio si su uso pone en riesgo a terceros, a las plataformas conectadas o a MiAgentIA, avisándote y explicando el motivo.

5. Inteligencia artificial y supervisión

Los agentes de IA generan respuestas automáticas que pueden contener errores. El servicio se configura con reglas y límites acordados contigo, pero la supervisión del negocio es tuya: debes revisar la operación, corregir información de tu catálogo y escalar a personas cuando corresponda. Las respuestas de la IA no constituyen consejo legal, médico ni financiero. Si un cliente final pregunta directamente si está hablando con una inteligencia artificial, el agente responde con la verdad; no la anunciamos de forma proactiva por defecto, salvo que tú lo instruyas o tu mercado lo exija.

6. Pagos

Los precios, la moneda, el ciclo de cobro y lo que incluye cada plan son los de tu propuesta o plan contratado. Los cargos de terceros derivados de tu operación (por ejemplo, conversaciones de WhatsApp Business cobradas por Meta o minutos de telefonía) se rigen por las tarifas de esos proveedores, salvo pacto distinto en la propuesta.

7. Propiedad intelectual

El software, los paneles y los materiales de MiAgentIA son nuestros o de nuestros licenciantes. Tus datos, tus marcas y el contenido de tus conversaciones son tuyos. Nos das licencia para procesarlos únicamente para prestarte el servicio.

8. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero depende también de plataformas de terceros (Meta, proveedores de IA, telefonía y alojamiento), por lo que no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Mantenimientos planificados se avisan con anticipación razonable.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, y sin perjuicio de lo señalado en la sección 3, la responsabilidad total de MiAgentIA por reclamos derivados del servicio se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, sanciones regulatorias derivadas del uso que le des al servicio, ni pérdida de datos causada por terceros.

10. Terminación

Puedes terminar el servicio según lo pactado en tu propuesta o plan. Al terminar, revocamos y eliminamos los tokens de acceso a tus cuentas y, a tu solicitud, eliminamos los datos almacenados (ver la Política de Privacidad, sección de eliminación de datos).

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador, sin perjuicio de las protecciones que apliquen en el país del cliente.

12. Contacto

MiAgentIA · hola@miagentia.com · www.miagentia.com