Política de Privacidad

MiAgentIA ("nosotros") ofrece agentes de inteligencia artificial de voz y WhatsApp, y paneles de comunicación omnicanal para negocios. Por el momento, el servicio está disponible para negocios en El Salvador y Guatemala. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienes. Aplica al sitio www.miagentia.com, a nuestros paneles (por ejemplo, los alojados en subdominios de miagentia.com) y a los servicios que prestamos a nuestros clientes.

1. Datos que recopilamos

• Visitantes del sitio: datos de contacto que nos envías por formularios o al escribirnos por WhatsApp (nombre, teléfono, correo, negocio), y datos de uso del sitio mediante herramientas de analítica.
• Clientes del servicio: datos de cuenta y facturación, y la configuración de sus agentes de IA (guiones, horarios, catálogos).
• Datos de plataformas conectadas: cuando un cliente conecta sus cuentas (Meta, WhatsApp Business, telefonía), procesamos los datos necesarios para operar el servicio: mensajes y conversaciones con sus clientes finales, datos de contacto de esas conversaciones, publicaciones y estadísticas de sus cuentas.

2. Datos de las plataformas de Meta

Nuestros paneles se integran con las APIs de Meta (Facebook e Instagram) mediante la autorización explícita de cada cliente (OAuth). Con esa autorización podemos recibir y enviar mensajes de las páginas y cuentas del cliente, administrar comentarios, publicar contenido y leer estadísticas. Estos datos se usan exclusivamente para prestar el servicio al cliente que los autorizó: no los vendemos, no los usamos para publicidad propia y no los compartimos con terceros ajenos a la operación del servicio. Los tokens de acceso se almacenan de forma segura en el servidor y el cliente puede revocar el acceso en cualquier momento (ver sección 7). Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y sus Políticas para Desarrolladores.

3. Cómo usamos los datos

• Operar los agentes de IA: responder mensajes y llamadas, calificar clientes y agendar citas.
• Mostrar en el panel del cliente sus conversaciones, contactos y estadísticas.
• Responder tus consultas comerciales y coordinar demos.
• Mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.

4. Inteligencia artificial

Para generar respuestas automáticas, los mensajes de las conversaciones se procesan con proveedores de modelos de IA bajo acuerdos de servicio. No usamos los datos de nuestros clientes ni de sus clientes finales para entrenar modelos propios, y los proveedores que usamos no entrenan sus modelos con estos datos según sus términos empresariales.

5. Con quién compartimos datos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar el servicio: infraestructura de alojamiento y base de datos, las plataformas de mensajería y redes que el cliente conecta (como Meta y WhatsApp Business), proveedores de IA y de telefonía, y analítica del sitio. Cada proveedor procesa los datos bajo sus propios términos de servicio empresariales. No vendemos datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores descritos en la sección anterior pueden procesar datos en países distintos al tuyo. Si tu organización requiere mecanismos específicos de transferencia internacional (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo u otras salvaguardas equivalentes conforme al RGPD, la LGPD u otra ley aplicable), podemos incorporarlos en el Acuerdo de Procesamiento de Datos descrito en la sección 10.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista la relación de servicio con el cliente o mientras sean necesarios para los fines descritos; los períodos exactos por tipo de dato (por ejemplo, grabaciones de llamadas o historiales de conversación) pueden pactarse en el contrato o el Acuerdo de Procesamiento de Datos. Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a los sistemas, autenticación de dos factores mediante aplicación autenticadora para el acceso al panel, y almacenamiento seguro de credenciales y tokens. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificamos a los clientes afectados y, cuando la ley lo exija, a la autoridad competente, dentro de los plazos aplicables.

8. Eliminación de datos y revocación de acceso

Puedes pedir la eliminación de tus datos de dos formas:

• Por correo: escribe a hola@miagentia.com desde el correo asociado a tu cuenta indicando qué datos quieres eliminar. Confirmamos y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.
• Revocando el acceso en Meta:si eres cliente y conectaste tus cuentas, puedes quitar la aplicación en Facebook (Configuración > Integraciones comerciales). Al recibir la revocación, eliminamos los tokens de acceso y dejamos de procesar datos de esas cuentas; los datos ya almacenados se eliminan a solicitud por correo.

9. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación y la ley que te aplique (por ejemplo, el RGPD/GDPR en la Unión Europea y el Reino Unido, la CCPA/CPRA en California, la LGPD en Brasil, u otras leyes locales de protección de datos), puedes tener derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos (ver sección 8).
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Oposición y limitación: oponerte a ciertos usos o pedir que limitemos el tratamiento.
• No discriminación y no venta: no vendemos ni compartimos datos personales con fines publicitarios de terceros, y no recibirás un trato desfavorable por ejercer estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hola@miagentia.com. Si nos escribiste por WhatsApp, también puedes pedirnos ahí que dejemos de contactarte. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos que corresponda a tu país. Si eres cliente final de una empresa que usa MiAgentIA y nos escribes directamente para saber o eliminar qué información tenemos sobre ti, atenderemos tu solicitud y avisaremos a la empresa correspondiente, sin perjuicio de que dicha empresa siga siendo la responsable principal del tratamiento de tus datos.

10. Clientes empresariales y Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

Si tu organización evalúa o contrata MiAgentIA para desplegar agentes que interactuarán con tus propios clientes, entendemos que tu equipo legal o de compliance puede requerir más que esta política pública. Bajo solicitud, podemos proporcionar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que defina roles de responsable/encargado, instrucciones de tratamiento, una lista de subencargados con aviso previo ante cambios materiales, mecanismos de transferencia internacional, y respuesta a cuestionarios razonables de seguridad y compliance. Escríbenos a hola@miagentia.com para coordinarlo.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y no están diseñados para menores de 18 años. No recopilamos datos de menores a sabiendas.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Los cambios importantes se avisan a los clientes activos.

13. Contacto

MiAgentIA · hola@miagentia.com · www.miagentia.com